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2016年12月10日

バイト日記

お客様に冷たく当たって接客したというお姉さんがいて、おもしろおかし話をしていたものの、お客様がかわいそう。。。
とその時は思ったのですが、かわいそうではないお客様も多いことが段々わかってきました(*'ω'*)

でもどんなお客様であっても、アソコのお客様はお客様であり、嫌な思いを与えてそのまま帰してしまうのは胸が痛む。。。

お姉さんは、もしそのお客様から苦情があってもその時もう自分はいないからいいんだーなんておもしろおかしく話しており、ちょっと胸が痛んだ(*'ω'*)
でも気持ちはわかります。
罪着せも多いですし、何より勘違いや認識不足や見解の相違があることも多々あるらしいので。



今日は、私が接客した偉そうな無表情な母娘? から苦情だか何だかの電話が入ったらしい。
特に問題なく接客を終え、確認もきちんとしているので、途中で間違いにも気が付き訂正したという意味では双方の確認が出来ていたのですが。。。
特に、私が一番初めに確認する事項での苦情だったので話がおかしいなと思いました。
その苦情話を持って来た社員は 、私が 「ええ」 と返事をぢた時に 「うーんじゃないでしょ!」 と注意して来たおかしな人。。。
やっぱおかしいのかしら。。。
それとも、アレ?

お客様が担当者のせいにすることは多いらしいのですが、それにしても今回の苦情は私が一番初めに確認している部分が大間違いという苦情だったようなので、それはあり得ない話なんですよねー( ´Д`)y━・~~
お客様も目を皿のようにして隅々までチェックしており、他のお客様よりしっかりと間違いがないかどうか手元の手帳と照らし合わせて確認してOKをもらったものです。

大変な案件ではなかったので一番大事な部分に関してはまずその場で作業しますし、確認もしてますからあり得ない苦情です。
他に目的があったのでは?
朝礼でよく言われている確認の仕方、それが出来ていなかったということを言いたいがための苦情だったような。。。
そのお客様の確認の仕方の方が朝礼での確認方法より確実なのです。
にも関わらず、他の確認方法を指示するのは自分たちを守り為のものではあえうと思いますが、それ以上の確実な方法で確認がなされたのは事実なので、間違いがあるはずはないのですが( ^ω^ )

あり得ない間違いですからね( ´Д`)y━・~~
気が変わったのか何なのかよくわかりませんが。。。



数日前には、私の担当ではありませんが社員達があたふたするほどの怒り狂った顧客がいたりしておかしな人が多い。
とはいえ、やり方がおかしいんじゃないの?
と、顧客が思うことも多々あるでしょうね。。。








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2016年12月09日

バイト日記

舌ったらずのせいなのか、舌が回らないのでゆっくり話すようにしてます٩(๑❛ᴗ❛๑)۶

が、ゆっくり話しても舌が回らなかったり( ´Д`)y━・~~

職場のベテランさん達は、早口の人もいて絶対に真似できない( ´Д`)y━・~~
声も通る人が多いかな?

私は最近声もこもって来て余計に透き通る声が出ない( ´Д`)y━・~~
疲れて来たこともあると思いますが、エアコンで風邪ひいたり粘膜が乾燥して悪影響を及ぼしているのでなんとかしたい。
声が出るだけで気分も上々意気揚々仕事できますし、他の業務も出来るようになるので通る声は武器になりますよねϵ( 'Θ' )϶

まぁ、私はずっと
ぺーぺーでいたいですが( ^ω^ )



ところで、私は呑気に残業したり休憩時間を削って仕事をしておりますが、サービス残業が15分あるらしいんですよね( ´Д`)y━・~~
知りませんでした。。。
でも残業に関してはそれなりの時間、つまり15分以上はあるのでサービス残業になってる日は1日2日3日4日くらいしかないと思いますたぶんϵ( 'Θ' )϶

たぶん。。。

あと、昼食を食べるお昼休みは取りますが、休憩時間は最近取らないのでそのまま残業になると日によっては少々辛い。
何しろトイレにも行かず一滴も水分取らないので。。。

先日、11時間の内で50ml程しか水分を取らなかった日があり、自分でも驚きました。
たまたまその日のお昼休みは、あまり喉が渇いていなかったようで、そのままダラダラと仕事していたので結局そのまま忙しくなって水分取りたい時にも取れずというか何だか悪い気がしてその数秒の時間さえ取れない遠慮深い性格のわたくし( ´Д`)y━・~~

ベテランさんが入口近くの陰で喉を潤しているのを発見したこともあり、私もそうしようと思ったもののなかなか出来ません( ´Д`)y━・~~
面接の時に人事の担当者が履歴書をよく見ており、私の喘息を気遣ってくれたので、仕事する場所では飲めなくても喉を潤すことはOKと言われ、どうしてもという時には飲ませていただこうと思っておりましたが、案外我慢できておりました( ^ω^ )

ただ、今日は声が出なくなってしまったり以前咳き込んだこともあったので、バイトの為だけに私は絶対にアドエアを欠かさない日々を送っております。
マスクも必須でとても気を使うようになりました。
喉は自分の菌にやられているのか毎日痛くなりますが、それ以外は思ったよりひどい状態にならずに済んでいるので何とか仕事が出来てホッと一安心( ´Д`)y━・~~



そうそう、残業の話に戻りますが、休憩も取らずに仕事するので残業時間次第では休憩した方がいい場合もあり、その辺は自分でコントロールしようと思ってます。
が、これはいかにもマイペースな行動です( ^ω^ )
30分の休憩時間を丸々仕事に充てるので、まさかお金もらえなくないよねー(*'ω'*)?
しんぱいでーす٩(๑❛ᴗ❛๑)۶

暇なら休憩しますけど、忙しい時間帯が続いているのでその時間帯に休憩せずに仕事するのはありだと思いますし、ありがたいことなのでは?
残業も、忙しくなければせずに帰りますし、帰りたければ帰るので、決して無理はしてませんが、貧乏なので多少は無理することもあり(*'ω'*)



あと、創価学会系の企業という感じで色んなことを発見してしまう今日この頃。
客層もおかしな人が多い。
自然体でおかしな人がいるのは構いませんが、ミステリーショッパーズ的な客層も多く、明らかにテストされてる感ありあり。
色々不自然。

朝礼で、こういう場合はこうして下さいあーして下さいと言われると、そのような事案が発生するということが毎日のように続きます。
朝礼で話を聞いているかどうか?
覚えているかどうか?
お客様に流されずに断固としてこちら側のペースに誘導してお断りすることが出来るかどうか?
など、色々試されてますね。

社員になるわけでもなく単なる短期バイトで使い捨てのようなものなので、そこまでテストする必要はないと思いますが。
実際、出来ることでも出来ないとお断りするよう言われているので企業にとってはすんごく大事なことなのかもしれませんが、私はバイトということもあってバイト感覚ですし、お客様の要望を企業側としても構えてあげたい気持ちがあり心は揺らぐ٩(๑❛ᴗ❛๑)۶
とはいえ、実際面倒なので上の指示に従いお断りしております( ^ω^ )

あと、業務そのものをきちんと教えられていないので、出来ないことも多い。
で、その都度手を上げて社員を呼び、教えてもらうように言われておりますが、超多忙な場所で呑気に社員を待って教えてもらうのは目の前のお客様次第では嫌がらせに近いものが( ^ω^ )

そもそも社員や教育係り的なベテランさんが少ないですし、ほんと人がいない。。。



ベテランさんも立場的に色々大変なのはわかるのですが、上からの指示で下に降りて来る指示は、お客様に対する嫌がらせに近いものがありやりきれないと思うことが多々。
でもそれが組織というものであり、組織らしさを実感する今日この頃でございます。













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2016年12月08日

留守ですよ( ^ω^ )

今日も一日中留守ですよ( ^ω^ )

( ´Д`)y━・~~
タグ:日記





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